Удаление аккаунта

1. Об учётных записях X.ONE

X.ONE — закрытый клуб. Учётные записи создаёт администрация клуба: самостоятельной регистрации в приложении нет, логин и пароль для входа участник получает от администрации.

Удалить свою учётную запись может любой участник — сам в приложении или письмом в администрацию, если приложения под рукой нет. Оба способа описаны ниже. Эта страница открыта всем: устанавливать приложение и входить в него, чтобы её прочитать, не нужно.

2. Как удалить аккаунт из приложения

• откройте раздел «Главная»;
• нажмите аватар в правом верхнем углу — откроется «Профиль»;
• пролистайте до блока «Аккаунт» и нажмите «Удалить аккаунт»;
• подтвердите удаление в появившемся запросе.

Сразу после подтверждения доступ к материалам клуба закрывается, активные сессии на всех устройствах завершаются, а приложение возвращается на стартовый экран. Войти по этому логину больше нельзя.

3. Как запросить удаление без приложения

Напишите на info@x-perience.one и укажите логин учётной записи, которую нужно удалить. Письмо лучше отправить с того адреса электронной почты, который указан в учётной записи: так мы сразу видим, что запрос ваш. Если адрес другой, мы попросим подтвердить, что учётная запись принадлежит вам, — иначе по такому письму можно было бы удалить чужой аккаунт.

Запрос обрабатывается в течение 30 дней с момента получения. Обычно быстрее; о результате мы отвечаем тем же письмом.

4. Какие данные удаляются

Вместе с учётной записью из клуба уходит всё, что в ней хранилось:

• логин и адрес электронной почты;
• пароль — в базе от него хранится только необратимый хэш, он удаляется вместе с записью;
• данные анкеты: имя, город и страна, дата рождения, род занятий, музыкальные предпочтения;
• фотография профиля — загруженный снимок, обе уменьшенные копии для профиля и списков, а также выбранный вами кадр;
• сессии входа на всех устройствах;
• служебные счётчики неудачных попыток входа, привязанные к вашему логину и адресу почты.

5. Что происходит сразу, а что позже

Доступ закрывается в момент удаления — это происходит сразу и не зависит ни от администрации, ни от очереди обращений. Запись одновременно пропадает из списка действующих участников клуба.

Сама запись стирается из базы не мгновенно: сначала она помечается как удалённая и на короткое время остаётся видна только администрации клуба. Это защита от случайного нажатия — если удаление было ошибкой, по вашей просьбе доступ можно вернуть по прежнему логину (входить придётся заново, старые сессии не восстанавливаются). Окончательное стирание записи вместе с файлами фотографий выполняется не позднее 30 дней после удаления.

Если ждать не нужно и запись следует стереть сразу, напишите об этом на info@x-perience.one.

6. Что сохраняется и почему

После окончательного стирания записи в клубе не остаётся ни анкеты, ни фотографий, ни истории входов. Есть только два исключения, и оба технические:

• резервные копии. Копии базы данных и медиафайлов создаются автоматически на случай аварии и хранятся ограниченный срок — не больше месяца, после чего удаляются целиком. Отдельные записи из уже сделанной копии не вычищаются: копия ценна именно как неизменный снимок состояния на определённый момент. Копии лежат в закрытом хранилище и используются только для восстановления сервиса;
• технические журналы сервера. В них попадают время обращения, адрес клиента и версия приложения — это нужно, чтобы отбивать попытки подбора пароля и разбирать сбои. Анкеты и фотографий в журналах нет, а сами журналы ограничены по объёму и перезаписываются по кругу.

7. Обратная связь

Подробнее о том, какие данные клуб обрабатывает и зачем, — в политике конфиденциальности. По любым вопросам об удалении учётной записи и обработке персональных данных пишите на info@x-perience.one.